Siebert & Wassink

Klantadviseur

die inlevingsvermogen combineert met daadkracht

Reacties welkom

Functieprofiel

Plavei is een moderne woningcorporatie die de klant op één heeft staan en wil investeren in kwaliteit, betaalbaarheid en duurzaamheid. Binnenkort komt er bij Plavei een plek vrij voor een klantadviseur.

De klantadviseur is verantwoordelijk voor het gehele mutatieproces van de DAEB-woningen (de sociale huurwoningen) van Plavei. De klantadviseur is ook verantwoordelijk voor het uitvoeren van klanttransacties met (kandidaat)huurders op het gebied van verhuur, exploitatie en overlast, zodanig dat de mutatiekosten en leegstand beperkt zijn en woningen passend worden toegewezen. Van nature heb je de drive en de spirit om dit proces klantgericht, vlot en correct uit te voeren. Als klantadviseur maak je deel uit van een zelfsturend team.

Verantwoordelijkheden

  • Verhuren van de DAEB-woningen en het behalen van de KPI m.b.t. leegstand
  • Binnen geldende wet- en regelgeving passend toewijzen van de woningen
  • Bijhouden van de dossiers en de administratie m.b.t. het mutatieproces
  • Behalen van de KPI’s m.b.t. klanttevredenheid en mutatiekosten
  • Informeren van de klantcoach over voorziene financiële problemen bij (potentiële) huurders
  • Verstrekken van onderhoudsopdrachten bij woningmutaties aan aannemers
  • Zorgen dat de woning het gewenste kwaliteitsniveau heeft
  • Informeren van de klantcoach en de adviseur participatie & leefbaarheid over ontwikkelingen in de wijk en regio op het gebied van leefbaarheid

Wij vragen

  • HBO werk- en denkniveau (afgeronde MBO+ opleiding)
  • 3 tot 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in de vastgoedsector (affiniteit met bouwkunde)
  • Een flexibele teamspeler die snel kan schakelen, goed met klanten kan omgaan en in staat is om rapportages te bouwen en procesgegevens te analyseren
  • Kennis van ERP-systemen, relevante wetgeving en huurrecht (o.a. toewijzingsbeleid)
  • Ambitie om tijd en energie te steken in eigen ontwikkeling
  • Bezit van rijbewijs B
  • Competenties: inlevingsvermogen, overtuigingskracht, empathie, zelfbeheersing, aanpassingsvermogen, nauwkeurig

Bedrijfsomschrijving en aanbod

Plavei is een vooruitstrevende woningcorporatie met circa 40 medewerkers en ruim 4.000 wooneenheden, voornamelijk in de gemeente Montferland. De visie van Plavei is het bieden van betaalbaar en plezierig wonen in een duurzame, kansrijke en leefbare omgeving, nu en in de toekomst. Dit bereikt zij door een efficiënte en transparante bedrijfsvoering en goede samenwerking. De maatschappelijke doelstellingen realiseert zij in samenwerking met huurders en samenwerkingspartners. Plavei stelt de woonbehoeften van haar klanten centraal en biedt daarbij een goede basisdienstverlening.

Plavei kent een modern organisatiemodel. Bij Plavei liggen verantwoordelijkheden laag in de organisatie. Het organisatiemodel kent twee eenheden; de eenheid Klant en de eenheid Strategie, ondersteuning en specialisme.

Plavei wil een topbedrijf zijn. Door structureel oog te hebben voor de ontwikkeling van de competenties en talenten van medewerkers, ontwikkelt Plavei zich als een ondernemende en professionele organisatie. Plavei zoekt mensen die verantwoordelijkheid durven nemen en elke dag het beste uit zichzelf willen halen met als doel het goed te doen voor de klant.

De functie van klantadviseur is ingeschaald in schaal G van de CAO Woondiensten, met een brutosalaris van € 2.777,- tot maximaal € 3.474,- op fulltime basis (= 36 uur per week).

Geïnteresseerd?

Siebert & Wassink Personeelsadvies verzorgt de werving- en selectieprocedure voor de functie van klantadviseur. Neem voor meer informatie contact op met Joris Wassink, 06 – 250 460 70 of reageer voor 26 juni 2017 met een korte sollicitatiebrief met een actueel CV via onderstaande button.

De eerste sollicitatiegesprekken worden gevoerd op dinsdag 4 en vrijdag 7 juli en vinden plaats op het kantoor van Plavei in Didam. De tweede gespreksronde is gepland op donderdag 13 juli. Het afrondende gesprek vindt plaats op donderdagochtend 20 juli. Een persoonlijkheidsanalyse maakt deel uit van de procedure.

Locatie

Didam

Publicatiedatum

12.06.2017

Contactpersoon

Joris Wassink

Meer details
Match criteria
Regio
  • Oost Nederland
  • Regio Achterhoek
Gewenst aantal uren
  • 36 - 40 uur
Functiegroep
  • Commercie / Klantcontact
  • Ondersteunend
  • Kwaliteit
Opleidingsniveau
  • MBO+
Werkervaring
  • 4-10 jaar ervaring
Branche
  • Woningcorporaties
Selectieadviseur
Joris Wassink
Werk telefoon: (0544) 352 743