Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico

Medewerker Klantcontactpunt

die bereid is een stap extra te zetten

Functieprofiel

De Medewerker Klantcontactpunt binnen Plavei heeft de drive én spirit om ervoor te zorgen dat de bewoners goed worden geholpen en een goed gevoel hebben na een gesprek met jou. Bewoners komen met al hun vragen via verschillende kanalen bij jou terecht. Als medewerker kwaliteit & klantcontactpunt ben jij van alle markten thuis. Je bent goed in het achterhalen van de kern van de vraag en doet alles om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Ook ben je continue bezig om klantprocessen te verbeteren, zodat de klanttevredenheid omhooggaat.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je neemt reparatieverzoeken in behandeling, je zorgt dat ze worden uitgevoerd en je beheert de planning van jouw collega’s van onderhoud. Je handelt zoveel mogelijk zelf af en anders weet je jou weg te vinden naar de juiste collega
  • Je helpt bewoners met alle vragen op het gebied van wonen. Minimaal 80% van de vragen handelt het team af
  • Je komt met verbetervoorstellen waardoor bewoners nog beter worden geholpen
  • Je legt alle klantcontacten vast in het informatiesysteem (Viewpoint)
  • Je raadpleegt, vult en actualiseert de kennisbank
  • Je signaleert, registreert en rapporteert klachten vanuit de klant en de organisatie en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling
  • Je verbetert en optimaliseert klantprocessen

Wat biedt Plavei?

  • Een baan met veel ruimte voor eigen initiatieven en bijbehorende verantwoordelijkheden
  • Een gezellig team met 4 directe collega’s binnen een informele en professionele organisatie
  • Een persoonlijk opleidingsbudget om aan je loopbaan te werken
  • Veel vrijheid! Je bent inzetbaar van 8.30 – 16.30 uur op onze locaties in Didam en ’s-Heerenberg. Als de bezetting het toe laat, is thuiswerken mogelijk. Hierin word je ook gefaciliteerd
  • Een budget met ruime bestedingsmogelijkheden om vitaal te blijven
  • Regelmatig gezellige uitjes, borrels, sportieve activiteiten, inspiratiesessies en meer!
  • Een Microsoft Surface Pro, een Iphone en Apple Airpods Pro om je werk goed te kunnen uitvoeren
  • Een salaris volgens de CAO Woondiensten, inschaling op basis van kennis en expertise

Wat vraagt Plavei?

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring
  • Je weet hoe je op een servicegerichte wijze met klanten moet omgaan
  • Je ziet het als een uitdaging om te werken aan je professionele en persoonlijke ontwikkeling
  • Je krijgt energie om je team binnen Plavei op de kaart te zetten
  • Je hebt de drive om onze dienstverlening verder te verbeteren

Plavei is een zelfsturende organisatie. Dat betekent dat je eigenaarschap en ondernemerschap toont en deel uitmaakt van een zelfsturend team. Afwachten? Lastig! Je neemt graag het initiatief en je handelt direct als dat nodig is.

Wie is Plavei?

Plavei is een vooruitstrevende woningcorporatie met circa 45 medewerkers en ruim 4.000 wooneenheden, voornamelijk in de gemeente Montferland. De visie van Plavei is het bieden van betaalbaar en plezierig wonen in een duurzame, kansrijke en leefbare omgeving, nu en in de toekomst. Dit bereikt zij door een efficiënte en transparante bedrijfsvoering en goede samenwerking. De maatschappelijke doelstellingen realiseert zij in samenwerking met huurders en samenwerkingspartners. Plavei stelt de woonbehoeften van haar klanten centraal en biedt daarbij een goede basisdienstverlening.

Plavei wil een topbedrijf zijn. Door structureel oog te hebben voor de ontwikkeling van de competenties en talenten van medewerkers, ontwikkelt Plavei zich als een ondernemende en professionele organisatie. Plavei zoekt mensen die verantwoordelijkheid durven nemen en elke dag het beste uit zichzelf willen halen met als doel het goed te doen voor de klant.

Bekijk de website voor meer informatie: www.plavei.nl.

Geïnteresseerd?

Siebert & Wassink is door Plavei gevraagd om de werving- en selectieprocedure voor de Medewerker Klantcontactpunt te verzorgen.

Voor een goede kandidaat maken wij graag tijd vrij! Daarom hanteren wij geen sluitingsdatum. Past deze vacature bij jou? Reageer dan via de sollicitatiebutton middels een motivatie en een CV.

Een persoonlijkheidsanalyse is onderdeel van de procedure.

Solliciteer via de sollicitatiebutton middels een motivatie en een CV. Neem voor meer informatie contact op met Joris Wassink van Siebert & Wassink.

t: 053 – 480 35 50
m: 06 – 250 460 70
e: wassink@siebertwassink.nl
w: www.siebertwassink.nl

Locatie

Didam

Publicatiedatum

21.06.2022

Contactpersoon

Joris Wassink

Zo komt ‘alles op z’n plek’

Direct na je sollicitatie krijg je van ons een bevestiging dat jouw reactie op de vacature correct is ontvangen. Uit de sollicitaties maken we binnenkort een zorgvuldige eerste selectie. Je ontvangt van ons bericht of we je direct uitnodigen voor een verdiepend interview of nu nog niet.

We willen netjes omgaan met het vertrouwen dat je ons geeft en zullen daarom alleen tijd en aandacht van je vragen, wanneer dat een serieuze kans op succes voor jou oplevert.

Voorsorteren op de toekomst