Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico

Teamlead Customer Support

Mensgerichte leider met daadkracht

Functieprofiel

Als Teamlead Customer Support bij Unit4 Cura werk jij dagelijks samen met jouw team van 12 Customer Support medewerkers. Gezamenlijk zorgen jullie voor optimale dienstverlening aan de Nederlandse klanten. Customer Support is verdeeld in de domeinen: Zorg, HRM, BI, Cloud operations en Productie, Registratie & Facturatie. Calls komen binnen via de servicedesk waar zij op het specifieke domein worden uitgezet.

Jij krijgt als Teamlead Customer Support energie van vooruitgang. Met enthousiasme en daadkracht weet jij jezelf en anderen uit te dagen, processen te verbeteren en klanttevredenheid te monitoren.
Het zelfstandig werkende team (geen call-center) ontwikkel jij door het stellen van kritische vragen, creëren van zelfredzaamheid en het verder ontwikkelen van een omgeving waarin men leert van gemaakte fouten.

Op momenten dat het nodig is sta jij voor de groep. Door heldere communicatie, tonen van daadkracht en eigenaarschap weet jij op de juiste manier verwachtingen te managen. Vanuit jouw analyses weet jij de Manager Operations te voorzien van de juiste stuurinformatie en signaleer je mogelijke problemen en kansen ter verbetering.

Verantwoordelijkheden

  • Dagelijkse operationele aansturing van een team van 12 Customer Support medewerkers
  • Sparringpartner en coach voor het team
  • Streven naar continue verbetering van interne processen en werkzaamheden
  • Analyseren en rapporteren betreffende capaciteitsplanning, werkvoorraden en klanttevredenheid
  • Behalen van gezamenlijke doelstellingen
  • Rapporterend aan de Manager Operations

Wij vragen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Communicatief vaardig in het Nederlands, Engels een pré
  • Enige ervaring met leidinggeven
  • Flexibele instelling vanwege het incidenteel oplossen van spoedeisende vraagstukken en beschikbaar voor 24/7 diensten
  • Karaktereigenschappen: daadkrachtig, doelgericht, analytisch, mensgericht en oplossingsgericht

Deze rol is uitermate geschikt voor een mensgerichte leider met daadkrachtige persoonlijkheid die het een uitdaging vindt om het beste uit zichzelf en collega’s halen. Door jouw coachende stijl laat jij individu en team groeien.

Bedrijfsomschrijving

Unit4 Cura is een toonaangevende leverancier van bedrijfssoftware voor dienstverlenende organisaties. Zij zorgen ervoor dat mensen in hun werk gebruik kunnen maken van de nieuwste applicaties. Daarom ontwikkelen zij bedrijfssoftware die aansluit bij hoe mensen werken en niet andersom. Vanuit Hengelo en Sliedrecht werkt men als Unit4 Cura aan kwalitatieve software voor de gezondheidszorg.

Unit4 Cura is ontworpen om het zorgproces van zorgverleners te optimaliseren tegen lagere overheadkosten. Er is geen enkele andere sector die meer onder druk staat om de kosten te reduceren en tegelijkertijd de kwaliteit te verbeteren door het optimaliseren en automatiseren van zorgprocessen.

Binnen Unit4 Cura heerst een cultuur gekenmerkt door ondernemerschap, transparantie en ontwikkeling. Je kunt intern opeenvolgende rollen vervullen afhankelijk van jouw prestatie en ambities. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen. Je krijgt de kans om hetgeen je leert ook in praktijk te brengen.

Voor meer informatie kijk op: https://www.unit4.com/nl

Geïnteresseerd?

Siebert & Wassink is door Unit4 Cura gevraagd te ondersteunen bij het maken van de juiste keuzes in strategie en organisatieontwikkeling en verzorgt de werving- en selectieprocedure voor de Teamlead Customer Support.

Reageren op deze functie kan uiterlijk tot 30 september 2019. De eerste gesprekken worden gevoerd door Rik Schrijver bij Siebert & Wassink, op 3, 4 en 7 oktober 2019. De eerste vervolggesprekken met Unit4 Cura zijn gepland op 10 en 11 oktober 2019, de tweede ronde op 24 en 25 oktober 2019.

Een assessment zal deel uitmaken van de procedure en vindt plaats tussen de eerste en tweede ronde bij Unit4 Cura.

Wij streven ernaar om de procedure voor 1 november 2019 af te ronden.

Neem voor meer informatie contact op met Rik Schrijver van Siebert & Wassink. Of solliciteer via de sollicitatiebutton.

t: 053 – 480 35 50
m: 06 – 2155 4491
e: schrijver@siebertwassink.nl
w: www.siebertwassink.nl

Locatie

Hengelo

Publicatiedatum

06.09.2019

Contactpersoon

R Schrijver

Zo komt ‘alles op z’n plek’

Direct na je sollicitatie krijg je van ons een bevestiging dat jouw reactie op de vacature correct is ontvangen. Uit de sollicitaties maken we binnenkort een zorgvuldige eerste selectie. Je ontvangt van ons bericht of we je direct uitnodigen voor een verdiepend interview of nu nog niet.

We willen netjes omgaan met het vertrouwen dat je ons geeft en zullen daarom alleen tijd en aandacht van je vragen, wanneer dat een serieuze kans op succes voor jou oplevert.

Voorsorteren op de toekomst